Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

INTRODUCTION

Merci pour votre achat — nous espérons que votre article Montalore vous plaît.
Si, pour une raison quelconque, il ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour plus de simplicité, tous les retours et échanges se demandent depuis votre compte client Montalore.

→ Connectez-vous à votre compte client Montalore

Une fois votre retour enregistré, veillez à renvoyer votre colis dans le délai de retour de 30 jours.

FONCTIONNEMENT DES RETOURS & ÉCHANGES

DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer un retour ou un échange.
Le colis de retour doit être expédié dans ce délai.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous vous demandons de retourner tous les articles dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d’origine. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris les boîtes de marque, housses de protection, étiquettes et cartes. Pour les chaussures, nous vous recommandons de les essayer à l’intérieur sur une surface souple jusqu’à ce que vous soyez sûr de la taille.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés ou remboursés partiellement.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les clients aux Pays-Bas, en Allemagne et en Belgique, les retours peuvent être organisés via notre procédure de retour. Pour les commandes expédiées en dehors de ces pays, le client organise et prend en charge lui-même l’envoi du retour. Dans certains cas, les frais de retour peuvent être crédités sur une prochaine commande, à notre discrétion.

Veuillez noter que pendant les campagnes spéciales, les périodes promotionnelles ou les soldes, des conditions de livraison ou de retour différentes peuvent s’appliquer. Toute exception sera toujours clairement communiquée et figure dans nos Conditions générales. Pour un traitement fluide et efficace, nous vous demandons de retourner ensemble, dans un seul colis, tous les articles d’une même commande.

ÉCHANGES

Nous proposons des échanges directs. Pour une procédure claire et efficace, les échanges se demandent depuis votre compte client Montalore.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE

Connectez-vous à votre compte client Montalore
Sélectionnez la commande concernée
Choisissez l’article que vous souhaitez retourner
Sélectionnez Échange et choisissez la nouvelle taille ou le nouvel article
Indiquez le motif de votre échange
Envoyez votre demande

ET ENSUITE ?

Le nouvel article est réservé dans notre entrepôt
Une étiquette de retour est générée et envoyée à votre adresse e-mail
Renvoyez-nous l’article d’origine avec l’étiquette fournie

Dès réception de votre retour :

L’article est contrôlé
S’il est accepté, l’article d’échange est libéré et expédié
Vous recevez des e-mails automatiques à chaque étape

Si l’article retourné ne respecte pas nos conditions de retour, l’échange peut être refusé et traité comme un remboursement.

Pour toute question pendant cette procédure, vous pouvez toujours nous joindre à :
📩 info@montalore.com

REMBOURSEMENTS

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, celui-ci est traité sous 3 à 7 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, nous vous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Nous ne remboursons pas le surcoût d’un mode de livraison plus cher que notre livraison standard, ni les frais de l’option Livraison rapide & protégée une fois votre commande expédiée. Selon votre prestataire de paiement, le remboursement peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Pour les commandes au sein de l’UE, les taxes applicables sont remboursées. Pour les commandes hors UE, les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Vous pourrez peut-être récupérer ces frais auprès de votre administration douanière locale. En période de forte activité, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Chaque article Montalore est soigneusement contrôlé avant expédition. Si votre commande arrive endommagée ou erronée, ou si vous constatez un défaut de fabrication, contactez-nous dès que possible en joignant des photos claires afin que nous puissions vous aider rapidement. Si vous avez reçu un mauvais article, nous organisons son remplacement sans frais. En cas de défaut de fabrication, nous évaluons la situation et proposons, si possible, une réparation. Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible, un remboursement intégral est effectué. Les dommages dus à l’usure normale ou à une mauvaise utilisation ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication.

RESPONSABILITÉ DU RETOUR

Les retours restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur arrivée dans notre entrepôt. Conservez bien votre preuve d’envoi et vos informations de suivi : nous ne pouvons pas traiter un retour sans confirmation de livraison.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question ou si vous avez besoin d’aide, notre service client se fera un plaisir de vous aider à :

📩 info@montalore.com